Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
- Non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
- Notifiez votre décision de rétractation par email à hello@olfactixskin.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande sous 48h
- Renvoyez le produit à l'adresse que nous vous communiquons
- Les frais de retour sont à votre charge
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@olfactixskin.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
6. Commandes en précommande
Pour les commandes passées en mode précommande, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition en contactant hello@olfactixskin.com.